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揭密:传统美业核心业务的基本逻辑

2018-07-07 | 来源:靓发官网 | 编辑:小美 | 标签:


前几年层出不穷的模式和套路,很多发廊体验后深度受伤,所谓模式,大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点,各种套路,赤裸裸表达了这个行业“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征,“出来混,总是要还的”是对各种模式最好的总结。

 

著名营销专家说,“思考一个商业的底层逻辑有5个:流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

 

美业大部分老板,关注的只有其中2个:流量和转化率,表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

 

客单价是美业最突出的问题,初步统计,行业平均客单价只有30-50元/人,和餐饮、美容等其他服务业相比,美发的客单价只有倒数了,客单价低是美业低附加值、低利润的源头,提高客单价最简单的方法,除了提升价格以外,最快速的方法是增加客户消费内容。

 

复购率被很多人忽略,以烫染为例,烫染项目存在2个明显弊端:烫染单价接近历史最低价,行业平均烫发单价200-300元,作业时间3小时左右,最大的问题是低复购率(2次/年),另外,类似洗护养发类的产品,属于高复购率项目,被大家所忽视,这也是美业老板注重一次交易,注重短期收益,忽视长期收益又一次展现。

 

转介绍率:以客户体验和满意度为基础,同时一些辅助方法,但是,很多老板思考客流问题,总是把眼睛盯在外部,很少注重老客户转介绍,其实,只要满意度有一定基础,稍微增加一些简单的方法,就可以实现高效率转介绍,元旦期间,我给发廊策划的1元秒杀,通过微信群,快速裂变,实践证明是一条很有效路径。

 

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